Para sahabat sekalian
Saya pernah ditanya oleh seorang teman yang juga berprofesi sebagai hipnoterapis. Apa sih rahasia keberhasilan hipnoterapi yang benar-benar bisa membuat klien puas dan memiliki tingkat keberhasilan tinggi? Demi citra baik hipnoterapi, maka saya pun berikan apa yang ia tanyakan. Sesungguhnya ini sangat fundamental banget deh, namun seringkali diabaikan oleh teman-teman hipnoterapis yang justru lebih silau dengan berbagai teknik-teknik canggih. Jika teman-teman pernah belajar manajemen, maka evaluasi itu sangat penting. Sehingga dalam manajemen ada istilah DMAIC untuk mengukur sejauh mana kemajuan yang kita buat. DMAIC adalah akronim dari Define, Measure, Analyze, Improve, Control. DMAIC adalah tools dalam Total Quality Management, untuk mengukur seberapa baik tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang kita berikan.
Jika diterapkan dalam pelayanan jasa hipnoterapi, apa yang harus diukur dengan DMAIC ini?
- Kemampuan Membina Hubungan (Building Rapport) dengan beberapa sub skillnya :
- Matching – Mismatching,
- Mirroring,
- Pacing-Leading dan
- Accept – Utilize keunikan klien
- Kemampuan Observasi dan Assesment Cepat;
- Kalibrasi,
- Membaca Eyes Accessing Cues,
- Memahami Meta Program,
- Memahami Neurological Level,
- Memahami Belief dan Values Klien
- Representational System
- Kemampuan Memfasilitasi Keadaan Trance :
- Memahami prinsip-prinsip induksi,
- Menguasai cara untuk mengelisitasi trance dan
- Memanfaatkan kondisi trance alami
- Kemampuan Wicara :
- Framing,
- Reframing
- Conversational Hypnosis,
- Metaphora,
- Feedback dan Compliment
- Kemampuan Bertanya untuk menggali :
- Goal,
- Problem,
- Rank of Problem,
- Exceptional,
- Scaling,
- Process
- Coping
- Value
- Resource
- Kemampuan menyimak :
- Menjadi pendengar yang baik dan sabar serta cermat
- Menguasai cara menanggapi pernyataan resource, problem dan goal
Nah, bagaimana cara mengukur kemampuan anda di 6 bagian keterampilan beserta sub skill-sub skillnya? Adalah dengan membuat skala pribadi. Bisa 1 – 4, dimana 1 sangat tidak memuaskan, 2 tidak memuaskan, 3 memuaskan dan 4 sangat memuaskan. Atau Buat skala 1 – 10. 1 adalah nilai terburuk dan 10 adalah nilai terbaik. Biasakan merekam bagaimana anda dalam memberikan pelayanan (sebisa mungkin menggunakan handycam sehingga kualitas gambar dan suara benar-benar dapat anda perhatikan dengan baik). Kemudian putar ulang rekaman tersebut, beri penilaian di masing-masing bagian. Agar anda mendapat penilaian yang lebih objektif, konsultasikan pada trainer anda / hipnoterapis yang lebih senior. Anda juga bisa meminta feedback sederhana pada klien untuk mengukur tingkat kepuasan klien dan tingkat keberhasilan dengan tolok ukur :
- Seberapa puas klien dengan cara kami menerima / menyambut kedatangan klien (skala kualitatif 1 – 4)
- Seberapa puas klien dengan penjelasan-penjelasan yang kami berikan (skala kualitatif 1 – 4)
- Seberapa nyaman klien dengan terapis yang melayani (skala kualitatif 1 – 4)
- Seberapa yakin klien dapat diarahkan untuk mencapai tujuan terapinya (skala kualitatif 1
Dengan demikian, jika anda berniat untuk benar-benar menjadi hipnoterapis yang profesional, anda mungkin tidak cukup hanya belajar hipnosis dari basic sampai advanced, melainkan juga harus mempelajari NLP dan Coaching.
Masih penasaran ingin menguasai lebih lanjut dengan keterampilan-keterampilan ini? Silakan jadikan Nusantara Hypnosis Center sebagai mitra belajar anda dalam menguasai hipnoterapi sebagai pelayanan jasa kesehatan mental. Anda bukan hanya dibimbing untuk menguasai keterampilan memfasilitasi trance (induksi), namun juga bagaimana cara memberikan pelayanan dan strategi perubahan pada diri klien. Saya tidak menjadikan diri saya sebagai guru bagi anda, sebab siapa saja bisa menjadi guru, namun saya menawarkan diri sebagai mitra belajar yang concern penuh dengan kualitas yang ingin dicapai.
